Dit artikel is exclusief voor abonnees van De Limburger
Dit exclusieve artikel lezen? Doe het gratis >

'Broddelwerk van onze kant, daarom bent u nu de lul'

'Broddelwerk van onze kant, daarom bent u nu de lul'

Afbeelding: De Limburger/Stefan Koopmans

COLUMN - Peter komt voor een vervelende verrassing te staan op het vliegveld. Hij is niet ingeboekt op zijn vlucht. Tijd voor de crisismanager in hemzelf.

De zorgelijk kijkende incheckmevrouw van British Airways op Düsseldorf Airport kan tot twee keer toe mijn naam niet ontwaren op de passagierslijst. Ik zoek het reisplannummer op in de Reisebestätigung van online reisbureau Expedia en lepel het plechtig op. Incheck-mevrouw schudt meewarig het hoofd. "Hebt u een boekingsnummer voor mij?” Natúúrlijk heb ik een boekingsnummer. Ik heb namelijk een reis geboekt; een bevestiging van die geboekte ...